Another Point-of-View

A lot of things telah berlaku lately. Banyak perkara-perkara yang berkaitan dengan kerja and as well as the things that are going on at home that I would like to share. However, let me be selective about some of the things that I shall write here. Walaupun aku bukan seorang yang hipokrit and I really do would like to be as transparent as I could, there are also some things that are going on in my life currently that I would not be comfortable to sharing with all. Hence, I will exercise my right to privacy here.

Okay, moving on. First sekali aku nak cerita pasal our so-called team-buiding event yang sepatutnya berlangsung pada 12 Mei yang lepas. In all honestly, aku sebenarnya betul-betul excited about this (walaupun penyeri majlis kali ini tak dapat hadir). Aku dah make sure that my wife will not be around in KL, so that I could concentrate on this session with 100% commitment. Aku dapat tengok juga majority of my staff memang excited about this too. Masing-masing dari mereka, especially the committee members betungkus lumus membuat preparations. Tapi at the 11th hour, we got the worst news possible form the management saying that we had to cancel or postponed the event to another date. Mood ceria, bergembira and the excitement yang aku dapat rasakan beberapa hari sebelum news ini diterima terus malap dalam sekelip mata. Ops, bukan malap. Malap is not a good word to use here, I would change it to 'terus punah'. Semua keceriaan yang aku ceritakan awal tadi terus hilang, musnah dan berkecai. Malang sungguh nasib kita. 

First of all, when faced with this sort of troubling news, people tend to have the tendency to find "ini salah siapa?" Who do we blame for all this cock-up? Aku juga tergolong dalam kumpulan ini - ya, aku tidak menafikannya. Otak aku yang tak seberapa bijak ini mula mencari punch-punca serta bukti-bukti yang boleh menyebabkan kenapa perkara ini boleh terjadi - and ultimately point my finger at one specific person. I was finding a name or a person to point my fingers at and when I do, I wanted to give him or her my piece of mind. 

However, after aku dapat bertenang and over 2 mugs of coffee along with lima batang rokok Dunhill tajaan En. Azizul Saari, aku kembali berfikiran rasional. Kalau nak cari salah orang memang senang but WHAT IS THE POINT OF DOING SO? What good does it do to all of us? Benda sudah terjadi so let's not dwell on this situation for too long. Management tak bagi kita buat so what else can we say about it? Nak menentang, go ahead but I don't think it will be wise to do so. Jalan yang terbaik is to just let things cool down and then buat our very own makan-makan session. Actually, aku terdengar jugak perkara ini di-talked about a few days ago. "Kita buat sendiri lah kalau dah susah-susah sangat. Kita buat lepas tuh jangan ajak bos-bos semua". Seriously, this is a good idea. I hope you guys and girls have fun and saya mendoakan kejayaan pesta makan-makan ini dengan seikhlas hati saya.

Isu kedua yang saya nak bangkitkan adalah tentang kematangan dan professionalism. Sebelum aku mulakan, let me just say that I am not mature nor professional as much as I would like myself to be. However, I try my best to be a person of rational thinking when I am faced with any tough or difficult situation. Ceritanya begini, a few weeks ago one of my staff when straight to my boss to ask for a transfer. Although he have all the rights to do so, I am just terkilan dengan cara dia 'overstep' my authority and went straight to my senior manager. Why the fuck am I here if it is not to try and help you solve your problem? I know I might not be able to help you but at least have the common decency to come and see me first. Aku ni tunggul ka kat sini yang hang boleh sepak and overstep? Banyak orang kat sini cakap pihak management kita tidak professional and immature but cara budak ni professional dan mature sangat ka? Aku seriously marah pasal hal ini sebab this will make the impression in my boss's head that I am not capable of doing my job. I was told by my supervisors that he knew about this. To make things worst, he did not even made any attempt to say sorry or at least acknowledge his mistake to me. Wow, so mature. Well done la. Buat la lagi selepas ini. In fact, since this immaturity started from you, let me pulak jadi immature - don't come to me for anything after this sebab I no longer consider you my staff.

Is ketiga adalah berkenaan parking. I have nothing much to say but only this - we share the same building, we share the same tools, we share the same surau, we share the same toilet, we share the same stairs, we share the same door, we share the same printer, we share our pantry with you, we share the same cleaners,  we work in the same company, we report to the same big, big, big boss, we share the same mission, we share the same vision, but why, oh why CAN'T WE SHARE THE SAME FUCKING PARKING SPACE? Are you completely insane? Please la, aku datang ke-pejabat setiap hari untuk selesaikan masalah pelanggan, bukan untuk bergaduh pasal parking space. What a stupid and trivial issue sungguh.

The end.

It has been a while. Korang apa habaq? I hope that you are fine and doing well. For me, life have been busy lately. With the new management's directions for the office, which now makes me responsible for everything under the sun within the contact center, hidup aku agak hectic. The boss expects me to know everything and to do this; I need to dedicate banyak masa dengan membaca, digest, analyze dan respond to memos, dan emails. Letih berfikir is much more tiring than physical labor. 

So recently I got myself a MacBook Pro. Actually aku memang dah lama nak angkat tapi modal belom cukup. However and Alhamdulillah, tercapai jugak hajat. I got myself what Apple dubbed as a 13-inch, Mid 2010 Mac Book Pro. Quite frankly, and even though I paid a fortune for a 2nd hand laptop, I am VERY happy with my latest work & play gadget.

Bagi aku, you will never experience the true feeling of using a laptop until you try out the MacBook for a few days. Aku memang fell in love with this laptop instantly. First aku suka its' look. Second, the functions that the operating system bagi untuk laptop Apple aku ni memang excellent. Application buka dengan smooth, tak ada lagging, dan yang paling penting jarang hang. Heck, I don't even have to power-off the MacBook, cukup sekadar tutup lid and simpan dalam bag bila tak mau pakai. Bila nak guna balik aku just open the lid and its' back to work.

Spec Mac aku ni agak rendah, if compared to other medium range PC laptops. CPU is only the Core 2 Duo version. RAM aku dah upgrade from 4GB to 8GB and the HDD is only 250GB. Spec rendah tapi still boleh punch any PC based laptop to the floor, when it comes to speed. 

Next week aku pegi Hong Kong. The last time I was there it was in late 2009. Kali ini aku pegi with the sole purpose of letting my sons run wild dalam Disneyland. At the same time aku nak mak and mother-in-law aku merasa udara Hong Kong. Flight aku awal pagi Rabu from KLIA and I am extremely excited. My phone will be roaming; so I'd still have internet connectivity whilst in Hong Kong. You can expect tweets and pictures update regularly :)  

We arrived at Kuching International Airport at around 10:30am. My wife's close friend Barb was already waiting for us at the airport. As a native Sarawakian, she took it upon herself to be our designated tour-guide. By the time we got our bags and walked towards the parking lot, the sun was already high up over our heads. We got into Barb's car and drove towards the city center.

Our first stop was a kopitiam in Satok. We were all hungry by the time we arrived so Barb decided that the first thing for us to do was to have a taste of 'laksa Sarawak.' The kopitiam we went to served an excellent range of western and Sarawak food.

After lunch, we head out to 'Dayang Salhah Kek Lapis' outlet in Kampung Boyan. The shop was divided into 3 sections. The first section placed all the 'kek lapis' for sale. This area also included an assortment of little cut-up cakes for testing. The second section was where the sales counter was and the finally the third section was where the cakes were made. We were lucky because we had the chance to step into the kitchen and talked to the bakers. One of the bakers told me that on average, she could bake 60 cakes in a day. Taking into account how hard it is to bake a 'kek lapis,' this figure is amazing. My wife ended up buying 36 pieces of 'kek lapis.'

We later drove off to Carpenter Street in the city center. Knowing that I am an avid coffee lover, Barb decided to take us to a nice coffee shop called 'Black Bean.' The shop is just a delight. The coffee was good and I if I were to live in Kuching, this is the kind of place that I would go to often.

After coffee, Barb dropped us off at the hotel. We stayed at the Riverside Majestic. The hotel room was spacious and it had 2 single-size beds. The scenery from our room, which was at the 11th floor, is just spectacular.

Part 3, coming soon. Got to do some work now.  

Trip kami se-keluarga to Kuching bermula awal pagi. As usual, my dear wife yang sangat-sangat excited about this trip, woke up at 3am and started packing (walupun she'd already packed a couple of days before). Aku bangun around 5am, shaved, took a shower and made myself a cup of coffee in the kitchen. By the time kopi aku habis, my wife, my mom-in-law and Adam were already by the front door waiting for me. Our niece Fatin, who slept over at our place was nice enough to send us to the ERL station in Putrajaya. We were at Putrajaya Sentral by 6:30am.

I've never been on an ERL before and I must admit that it was fun. The fare for all of us costs me less than RM20. Okay-lah aku rasa harga macam ini untuk 3 orang dewasa dan 1 kanak-kanak. Perjalanan ke KLIA took about 20 minutes and by the time we got there, the sun was almost up.

Flight kami dijadualkan pada pukul 8:30 pagi. By the time we arrived at the departure hall, there were already a few passengers waiting to board. Our wait didn't take long and about 15 minutes later, we were ushered into the airplane by the gatekeeper. And since we were traveling with a pensioner and a child, kami di-berikan priority. This is what I love most about flying with MAS - you get treated the way you're suppose to expect from an airline company. Years ago me and my wife made a pack not to travel with AirAsia and this recent service by MAS made our vindication even stronger. No AirAsia, unless we really have to. Period.

The flight in the Boeing 737-400 was a pleasure. Masa penerbangan is around 2 jam and di-dalam flight, we were served breakfast. Kadang-kadang aku tak faham why people keep saying that airplane food sucks but to me, the nasi goreng with mix satay served was nice. My wife, son and mom-in-law didn't complained either. During the flight, aku boleh rasa yang Adam was extremely anxious and excited. He hadn't travel in a plane for quite some time and I don't blame him for being so. Heck, I was excited as hell about all this!

Will continue to write about my trip later tomorrow. 

I've got to run some errands for the missus now :)

Monologue, 1 

To be honest, I don't really understand kenapa ramai yang tidak boleh terima kenyataan yang aku tiada "hidden agendas" bila aku membantu, ataupun sedang menyelesaikan sesuatu masalah berkenaan operasi. Semua yang aku lakukan will be focused towards finding the best solution for that seseorang or to that given issues/problems. Honestly, I just want to help and I don't have time for "conspiracy-theories."

Monologue, 2 

Aku tak faham mengapa orang selalu guna alasan "Aku tak mahu buat kerja ini sebab ia tiada dalam job description aku." Those reporting to me should know that if you ever use this sentence to me, aku akan automatically label you as "pemalas."

I'm sorry if this is harsh, but aku sendiri tak pernah buat macam ini pada boss aku. Apa yang dia suruh aku buat, aku akan buat. I might bitch about it, but the important thing is that I will do it. Personally, aku rasa boss mesti ada sebab-sebab yang tertentu bila dia decide hendak bagi aku apa-apa assignment. If you're smart, you will just do it sebab bosses suka orang yang tak berkira - hence the reason why some people get above 80% for their appraisal marks. Logic dictates emotions. 

Aku kurang senang dengan orang-orang yang hanya pandai merungut dan membidas idea-idea pihak pengurusan. Aku tak kisah kalau rungutan-rungutan ini dibuat dengan disertakan suggestions. As a basic rule, bila you present an issue to your bosses, please make sure you also come up with the recommendations on how to solve it. Don't just come to us and tell us your problems, blindly. Bosses are human and we don't have all the answers to your questions. Lebih bijak kalau you recommend the solution and we further discuss the issue from there, kan?

Aku tak kisah kena marah dengan boss besar (GM). These past few months, after working rather close with the GM, I have learn a few things about his style of management. They are:

1) Never go and meet him with half-prepared answered and half-baked ideas or you will get killed;
2) Do not openly question his logic. He is the boss and sometimes he knows things that we don't, and;
3) Do not give him any answers that you are not sure off. If you're not confident with your answers or explanations, just say "I don't know but I'll get back to you on this," or just shut-up.

Kadang-kadang, it is easier not to be wise. You do not need to be a rockstar to show him that you're smart. Respect him, no matter what he says or does to you. 

Monologue, 5 

Aku tak suka orang yang buat kerja "sekadar melepas batuk di-tangga." If you are given a responsibility to do a job or a task, I expect you to to that job better than me. It is a waste of time for me to check and review all your work for errors. Kalau nak buat, better buat betul-betul so that you don't waste my time.

Bila sudah banyak peluang aku bagi untuk seseorang itu berubah dan orang itu ambil sikap sambil lewa, my respect towards that person will be gone. One thing that people have to know about me is that aku jarang tak respect orang, tapi bila aku betul-betul hilang respect kepada seseorang itu, aku akan anggap orang itu tidak wujud. I will not tegur, and jauh sekali bercakap dengan orang itu. Usually, susah untuk aku terima semula orang itu kerana, respect is earn and you won't get it by default.

Bila didalam situasi begini, I don't really care much about what he or she thinks about me. I know apa yang aku telah buat is the right thing to do in the situation. Aku tak rasa bersalah sebab niat dan nawaitu aku pada mulanya memang hendak membantu, with no hidden agenda.

In all honestly, aku enjoy coming to work - bukan kerana aku suka kerja aku, tapi aku enjoy being around friends yang aku sudah kenal lama. Sepanjang berkerja disini, aku tidak pernah anggap staff aku sebagai "workers". Aku lebih suka to refer to them as "my friends". Vice-versa, aku tidak gemar mereka refer aku sebagai "En.Shah" kerana aku lebih suka dipanggil "Shah" sahaja. Seboleh-bolehnya, aku tidak mahu ada jurang perbezaan kerana I don't like to use an "autocratic management" style towards them.

I was told (berulang-ulang kali) bahawa as a leader, aku tidak boleh selalu SANGAT mendengar atau melayan tuntutan-tuntutan dari staff. I was even often told that sebagai "one of the management team", aku tidak dibayar gaji untuk memenuhi kehendak staff. Sebaliknya, aku lebih perlu mengutamakan kehendak serta keperluan syarikat didalam apa jua decision yang dibuat. To a certain extend aku bersetuju dengan statement ini. Tetapi aku juga rasa yang jika kita tidak mendengar "feedbacks" dari staff, kita sebenarnya melakukan satu kesilapan yang besar dalam usaha untuk mencapai kualiti yang terbaik.

Tugas utama sebagai seorang leader adalah memberi motivasi kepada anak-anak buah. Selain daripada melakukan tugas-tugas hakiki, mencari jalan yang terbaik agar staff di bawah jagaan berkerja dengan hati yang gembira serta tenang is part of the responsibility as a leader. Seorang ketua perlu mendengar rugutan-rugutan dari bawah dan cuba untuk mencari solution yang terbaik untuk memenuhi kehendak kedua-dua belah pihak. Saying that this company is "not a charity" is slightly an error kerana staff-staff adalah aset utama bagi syarikat. if we want quality dari segi kerja, kita perlu make sure that our staff is well taken care off and not to burden them so much with technicalities.

Jika dikira, I've been here for almost 4 years now. Sepanjang 4 tahun ini, banyak yang aku belajar and I know the behaviour of my staffs really well. Aku tahu apa yang mereka suka dan aku juga tahu apa yang akan membuat mereka marah. I'm not perfect but I can say without any ego from my side that aku kenal each and every one of my staffs on a personal level. I tend to do this because motivasi adalah satu perkara yang subjektif - apa yang boleh motivate agent A, berkemungkinan besar tidak akan boleh motivate agent B. Hence, aku perlu mengenali mereka secara individu untuk memastikan semua pihak dapat berkerjasama.

I feel that others from the management team perlu mendengar sedikit-sebanyak cadangan-cadangan yang aku kemukakan. Sometimes aku tahu most of my suggestions tidak akan menampakkan hasil segera. However, my suggestions and plans are catered for the long term benefits of the contact centre. Sudah berulang-ulang kali I have been howling like a mad dog about perlunya kita mewujudkan satu environment yang conducive kepada staff-staff supaya mereka lebih selesa untuk datang berkerja. We should promote a give-and-take culture and be more trusting towards out staffs. Pada masa yang sama, staff-staff juga perlu memberikan yang terbaik and work together with the management team with quality in mind. Aku tahu ini tanggapan idealistic but what can I do, I am an idealist at heart.

Management need to be aware that kita bukan sahaja perlu mengubah mentaliti staff-staff, tetapi mentaliti ahl-ahli management team juga perlu diubah. We also need to be wary that perubahan mentaliti ini memerlukan masa yang panjang untuk berjaya because it is not something easy to accomplish. This is why mengapa aku sering berkata kerja yang aku buat ini adalah kerja gila. It is crazy because I expect changes  to happen fast and I want my staffs to rise up to the challenge. To those who are close to me in the office, they will know that banyak perkara yang telah dan sedang aku lakukan dipejabat. Perkara-perkara ini aku lakukan demi mencapai objektif membuka mata semua untuk menerima perubahan secara berperingkat-peringkat . Banyak planning dan actions yang berjalan, dalam sedar dan tidak sedar. You guys only have to remember that there is always a reason to each and every decision I make.

I won't deny that I'm not a popular person dan ramai yang menganggap aku sebagai seorang yang tidak tahu apa-apa. Seriously, I don't mind kerana aku tahu apa yang aku buat dan niat aku adalah untuk menolong bangsa aku sendiri. Sometimes aku perlu membuat keputusan yang tidak popular demi kepentingan bersama dan aku harap staff-staff aku akan faham. We need to make sacrifices if we want to create a better future for our children. Memang "poyo" statement aku ini tetapi ini adalah aku yang sebenarnya. Jika aku seorang ahli politik, maybe I can reach out to a wider audience. However, I'm just a person that works in a call centre and I only manage around 40 people. Aku hanya boleh berbakti kepada negara dengan membantu merubah mentaliti orang-orang dibawah jagaan aku sahaja. Aku harap staff-staff aku akan faham dan bersama-sama dengan aku...

Isnin dan Selasa (5hb & 6hb Disember) yang lalu, pusat panggilan telah dikejutkan dengan pengaktifan ERP kod merah pertama bagi tahun 2011. Bagi mereka yang tidak tahu, ERP (emergency response plan) adalah satu pelan tindakan khas yang diaktifkan oleh pihak pengurusan bila berlakunya gangguan bekalan air yang melibatkan jumlah akaun yang banyak. Kod merah merupakan kod yang paling kritikal.

Gangguan bekalan air kali ini terjadi akibat daripada kekeruhan (turbidity) air yang melampau di Sungai Selangor. Kekeruhan ini menghadkan operasi loji pembersihan air dan proses merawat air mentah terpaksa diberhentikan buat sementara. Apabila bekalan air bersih tidak dapat dibekalkan untuk mengisi serta menampung kolam-kolam simpanan air disekitar Selangor, maka pengguna akan menghadapi masalah bekalan air. Bila keadaan ini terjadi, jumlah panggilan yang akan diterima oleh pusat panggilan akan meningkat secara mendadak.

Apabila ERP ini diaktifkan, aku terus panik. Aku tidak malu langsung untuk mengaku yang setiap kali ERP melanda pusat panggilan, perasaan paranoid, gementar dan takut akan juga melanda diri. Perasaan-perasaan ini muncul kerana aku tahu banyak tanggungjawab yang perlu aku pikul ketika dan semasa pusat panggilan beroperasi didalam keadaan ERP. Akan tetapi, sejurus selepas realisasi ini digapai oleh minda yang tidak seberapa bijak ini, aku mula cuba berfikir positif dan mula menenangkan diri dengan menyiasat, meneliti dan memahami apa yang sebenarnya berlaku. "Best known method" ini telah banyak membantu aku dalam menghadapi situasi ERP sejak beberapa tahun yang lepas.

Banyak yang dapat kita pelajari dari ERP yang baru sahaja berlalu ini. Salah satu persoalan yang aku ingin tanya - dimana perginya "S.O.P ERP Dalaman" yang sibuk dibincangkan dan diberikan kepada aku untuk dikarang didalam Bahasa Inggeris pada awal tahun dahulu? Adakan ianya hanya satu projek hangat-hangat tahi ayam atau tidak mendapat kelulusan dari pihak atasan untuk digunapakai? Yang pasti, selepas aku siapkan tugasan yang telah diberikan, aku langsung tidak mendengar sebarang khabar berita mengenainya. Fact.

Aku dapat lihat tahap komitment yang tinggi dari agents, liaison officers dan juga supervisors. Bangga rasanya dan aku mintak maaf banyak-banyak jika tahap komitment aku tidak sehebat yang lain. Sebetulnya aku seorang pemalas - berikanlah masa untuk aku membetulkan diri.

Kali ini aku tidak dapat pergi ke mesyuarat taklimat ERP pertama selepas ianya diaktifkan. Agak kecewa kerana aku rasa aku perlu berada didalam mesyuarat ini (I have my reasons for saying this and I will not frigging share it here. So FOD). Namun apakan daya, kali ini aku tidak dijemput. Oh well.

These past few days have been rough on me. Berita dari mulut boss tentang masa hadapan aku di contact center agak memilukan. Aku tahu the possibilities are still there in 2013, tapi persoalannya kini adakah aku sanggup menunggu? Usia semakin meningkat and I can't expect myself to be in the same position for long. Dulu aku dah pernah tolak 2 - 3 tawaran kerja di tempat lain kerana aku percaya yang aku mampu membuat perubahan di pusat panggilan. Now aku rasa BODOH sebab senang-senang tolak rezeki. Ini-lah masalah aku sebenarnya - aku terlalu optimistik dan seorang idealists.

Apa yang bakal berlaku pada minggu-minggu yang akan datang ini akan menentukan segalanya. Kalau aku sebuah kereta, aku kini berada pada satu persimpangan - aku boleh belok ke kiri atau ke kanan. Aku harap anak-anak buah dan kawan-kawan aku akan faham dengan apa saja keputusan yang aku akan buat kelak. Cukuplah aku buat keputusan untuk kebaikan semua. Sekarang tiba masa untuk aku fikirkan tentang "periuk nasi" aku pulak.

Sebelum aku akhiri blog aku kali ini, let me share this with you all. Lagu ini sedikit sebanyak menggambarkan apa yang aku rasa didalam diri aku sekarang ini...

Seperti biasa, setiap pagi aku akan pergi berjumpa dengan Pengurus Kanan. Tujuan utama berbuat sebegini adalah untuk memberi "updates" kepada beliau tentang prestasi operasi pusat panggilan bagi tempoh 24 jam yang berlalu. 

Perkara ini tidak diminta atau diarahkan oleh sesiapa tetapi ini adalah inisiatif sendiri untuk memastikan Pengurus Kanan tahu tentang perkembangan-perkembangan terbaru berkenaan pusat panggilan.

Sebagai seorang yang berpengalaman kerja hampir 13 tahun, aku cukup faham dengan tanggungjawab yang dipikul oleh pengurus-pengurus ditempat kerja. Aku tahu yang mereka selalu sibuk dengan urusan-urusan kerja yang lain dan kadang-kala tiada masa untuk mengambil tahu tentang perkara atau isu-isu yang kita anggap penting. 

Oleh kerana hakikat inilah aku mengambil inisiatif sendiri untuk menyalurkan maklumat-maklumat yang aku rasakan Pengurus Kanan perlu tahu. Tanggungjawab ini aku ambil serius kerana aku tidak mahu beliau berada didalam situasi "tidak tahu menahu" jika dia dipersoalakan oleh Pengurus Besar.

Sebenarnya aku ada satu perangai buruk. Perangai buruk aku ini dikenali sebagai "perangai tidak boleh menutup mulut". Kalau dan bila aku rasa sesuatu perkara itu tidak betul, aku akan terus mengangkat tangan, lalu mulut aku terus berdebat - sebelum otak aku dapat membuat penilaian tentang akibat yang bakal aku terima selepas itu.

Pokoknya, setiap kali aku berhujah tentang apa yang logik dari sudut pandangan operasi, serta apa yang ada didalam kepala, aku selalunya akan dibenci serta dikritik dengan hebat. Kebanyakkan orang disini agak sukar menerima kebenaran berdasarkan logik. Aku dapati, jika lebih banyak aku bercakap (sehingga berbuih mulut), lebih mudah lagi bagi mereka untuk tidak mempedulikan aku. Dengan senang aku dilabel "kuat membebel", lalu semua nasihat serta teguran positif akan langsung tidak diendahkan. Teguran-teguran positif aku akan ditembak hanya kerana reputasi aku ini.

Pada awal karier aku dahulu, aku berkerja dalam suatu budaya dimana aku diperlukan untuk menegur serta diajar untuk menyemai pendapat/pendirian sendiri. Jika aku melihat sesuatu yang tidak betul sedang berlaku, aku diwajibkan untuk berani berkata "Saya rasa benda ini tak betul dan ini sebab-sebabnya." Jika teguran tersebut benar, aku akan diberikan tepukan, tanpa mengira betapa seniornya orang-orang yang terdapat didalam bilik mesyuarat tersebut. Aku pernah berdebat dengan pengurus jabatan, pengurus kanan, dan beberapa lagi golongan manusia yang menakutkan, kasar, serta bijak menegakkan benang yang basah. Apa yang bagusnya, budaya ini diterima oleh semua lapisan kerja, asalkan hujah aku itu tepat dan berkredibiliti. Jika hujah aku itu salah dan tiada kredibiliti, aku akan ditegur, dan bukannya dipecat. Kadang-kadang walaupun salah, aku tetap akan diberikan pujian kerana berani bersuara. Aku berkembang didalam budaya ini dan menganggap inilah hakikat didalam alam perkerjaan.

Apabila aku berpindah tempat kerja, aku mendapati diri berada didalam satu persekitaraan baru yang jauh berbeza, penuh dengan putus asa, dan suasana agresif yang pasif. Ramai yang tidak bercakap tentang apa yang ada didalam fikiran masing-masing. Segelintir tidak mahu berusaha dengan keras atau jarang bertanyakan soalan-soalan yang sukar. Kualiti kerja, dan semangat untuk berjuang terlalu rendah. Aku sering menyuarakan hakikat ini kepada pihak pengurusan kerana aku rasa ini adalah tanggungjawab aku sebagai seorang penyelia. Aku juga begitu berharap akan diberikan ganjaran kerana berani menyuarakan betapa buruknya keadaan. Pada pandangan aku, tiada sebab untuk mereka tidak mahu mendengar pendapat aku ini.

Dalam tempoh masa yang singkat, aku dilabel sebagai seorang yang suka "mencari pasal" dan "kuat komplen." Aku mengharapkan pujian kerana berjaya mengenalpasti kelemahan, tetapi perkara yang sebaliknya berlaku. Salah aku disini adalah apabila aku tidak mempertimbangkan yang kumpulan ini mempunyai budaya dan cara mereka yang tersendiri ketika berurusan dengan perkara dibawah paras standard. Beberapa bulan kemudian aku menyedari sesuatu yang aku sepatutnya sedar dari awal. Aku berada didalam suatu budaya yang sangat berbeza. Bunyinya agak pedir sekarang, tetapi pada masa itu aku agak tidak matang kerana mengaggap budaya diluar ini sama dengan budaya dari mana aku datang.

Aku sedar didalam perkerjaan lama aku, kemajuan dicapai bukan kerana aku betul atau berani bersuara. Kemajuan dicapai kerana pihak pengurusan mendengar pendapat dan kemudian mengambil langkah-langkah yang perlu diambil berdasarkan pendapat tersebut. Pihak pengurusan memberi kuasa untuk aku membuat keputusan. Idea yang bagus tanpa kuasa untuk bertindak diatas idea tersebut tidak akan merubah apa-apa. Idea sahaja tidak mencukupi, begitu juga dengan bersuara lantang untuk menegakkan idea tersebut. Tidak kira sekuat atau selantang mana kita bersuara, bercakap dan membuat adalah dua perkara yang berbeza.

Ada kalanya sesuatu masalah itu terlalu buruk dan kita perlu menyuarakan pendapat kita terhadapnya, walaupun ianya membawa akibat yang buruk kepada diri sendiri. Aku cuba memilih dengan bijak pertempuran-pertumpuran yang aku akan hadapi. Jika setahun berlalu dimana aku tidak mengambil satu pendirian yang teguh terhadap sesuatu situasi, aku adalah seorang pengecut.

Inilah sebabnya mengapa aku sering membaca untuk menambahkan lagi ilmu pengetahuan serta meluaskan lagi pengalaman dengan membuat kerja-kerja yang pelik. Harapan aku adalah supaya anak-anak aku akan mengikut sifat-sifat aku ini dan menjadi lebih berjaya dari diri aku. Aku ingin sekali merubah nasib bangsa  dengan cara aku tersendiri. Impaknya mungkin tidak ketara tetapi sekurang-kurangnya aku melakukan sesuatu yang positif.