Hari-Hari yang Memenatkan dan Mengecewakan.
Isnin dan Selasa (5hb & 6hb Disember) yang lalu, pusat panggilan telah dikejutkan dengan pengaktifan ERP kod merah pertama bagi tahun 2011. Bagi mereka yang tidak tahu, ERP (emergency response plan) adalah satu pelan tindakan khas yang diaktifkan oleh pihak pengurusan bila berlakunya gangguan bekalan air yang melibatkan jumlah akaun yang banyak. Kod merah merupakan kod yang paling kritikal.
Gangguan bekalan air kali ini terjadi akibat daripada kekeruhan (turbidity) air yang melampau di Sungai Selangor. Kekeruhan ini menghadkan operasi loji pembersihan air dan proses merawat air mentah terpaksa diberhentikan buat sementara. Apabila bekalan air bersih tidak dapat dibekalkan untuk mengisi serta menampung kolam-kolam simpanan air disekitar Selangor, maka pengguna akan menghadapi masalah bekalan air. Bila keadaan ini terjadi, jumlah panggilan yang akan diterima oleh pusat panggilan akan meningkat secara mendadak.
Apabila ERP ini diaktifkan, aku terus panik. Aku tidak malu langsung untuk mengaku yang setiap kali ERP melanda pusat panggilan, perasaan paranoid, gementar dan takut akan juga melanda diri. Perasaan-perasaan ini muncul kerana aku tahu banyak tanggungjawab yang perlu aku pikul ketika dan semasa pusat panggilan beroperasi didalam keadaan ERP. Akan tetapi, sejurus selepas realisasi ini digapai oleh minda yang tidak seberapa bijak ini, aku mula cuba berfikir positif dan mula menenangkan diri dengan menyiasat, meneliti dan memahami apa yang sebenarnya berlaku. "Best known method" ini telah banyak membantu aku dalam menghadapi situasi ERP sejak beberapa tahun yang lepas.
Banyak yang dapat kita pelajari dari ERP yang baru sahaja berlalu ini. Salah satu persoalan yang aku ingin tanya - dimana perginya "S.O.P ERP Dalaman" yang sibuk dibincangkan dan diberikan kepada aku untuk dikarang didalam Bahasa Inggeris pada awal tahun dahulu? Adakan ianya hanya satu projek hangat-hangat tahi ayam atau tidak mendapat kelulusan dari pihak atasan untuk digunapakai? Yang pasti, selepas aku siapkan tugasan yang telah diberikan, aku langsung tidak mendengar sebarang khabar berita mengenainya. Fact.
Aku dapat lihat tahap komitment yang tinggi dari agents, liaison officers dan juga supervisors. Bangga rasanya dan aku mintak maaf banyak-banyak jika tahap komitment aku tidak sehebat yang lain. Sebetulnya aku seorang pemalas - berikanlah masa untuk aku membetulkan diri.
Kali ini aku tidak dapat pergi ke mesyuarat taklimat ERP pertama selepas ianya diaktifkan. Agak kecewa kerana aku rasa aku perlu berada didalam mesyuarat ini (I have my reasons for saying this and I will not frigging share it here. So FOD). Namun apakan daya, kali ini aku tidak dijemput. Oh well.
These past few days have been rough on me. Berita dari mulut boss tentang masa hadapan aku di contact center agak memilukan. Aku tahu the possibilities are still there in 2013, tapi persoalannya kini adakah aku sanggup menunggu? Usia semakin meningkat and I can't expect myself to be in the same position for long. Dulu aku dah pernah tolak 2 - 3 tawaran kerja di tempat lain kerana aku percaya yang aku mampu membuat perubahan di pusat panggilan. Now aku rasa BODOH sebab senang-senang tolak rezeki. Ini-lah masalah aku sebenarnya - aku terlalu optimistik dan seorang idealists.
Apa yang bakal berlaku pada minggu-minggu yang akan datang ini akan menentukan segalanya. Kalau aku sebuah kereta, aku kini berada pada satu persimpangan - aku boleh belok ke kiri atau ke kanan. Aku harap anak-anak buah dan kawan-kawan aku akan faham dengan apa saja keputusan yang aku akan buat kelak. Cukuplah aku buat keputusan untuk kebaikan semua. Sekarang tiba masa untuk aku fikirkan tentang "periuk nasi" aku pulak.
Sebelum aku akhiri blog aku kali ini, let me share this with you all. Lagu ini sedikit sebanyak menggambarkan apa yang aku rasa didalam diri aku sekarang ini...
Gangguan bekalan air kali ini terjadi akibat daripada kekeruhan (turbidity) air yang melampau di Sungai Selangor. Kekeruhan ini menghadkan operasi loji pembersihan air dan proses merawat air mentah terpaksa diberhentikan buat sementara. Apabila bekalan air bersih tidak dapat dibekalkan untuk mengisi serta menampung kolam-kolam simpanan air disekitar Selangor, maka pengguna akan menghadapi masalah bekalan air. Bila keadaan ini terjadi, jumlah panggilan yang akan diterima oleh pusat panggilan akan meningkat secara mendadak.
Apabila ERP ini diaktifkan, aku terus panik. Aku tidak malu langsung untuk mengaku yang setiap kali ERP melanda pusat panggilan, perasaan paranoid, gementar dan takut akan juga melanda diri. Perasaan-perasaan ini muncul kerana aku tahu banyak tanggungjawab yang perlu aku pikul ketika dan semasa pusat panggilan beroperasi didalam keadaan ERP. Akan tetapi, sejurus selepas realisasi ini digapai oleh minda yang tidak seberapa bijak ini, aku mula cuba berfikir positif dan mula menenangkan diri dengan menyiasat, meneliti dan memahami apa yang sebenarnya berlaku. "Best known method" ini telah banyak membantu aku dalam menghadapi situasi ERP sejak beberapa tahun yang lepas.
Banyak yang dapat kita pelajari dari ERP yang baru sahaja berlalu ini. Salah satu persoalan yang aku ingin tanya - dimana perginya "S.O.P ERP Dalaman" yang sibuk dibincangkan dan diberikan kepada aku untuk dikarang didalam Bahasa Inggeris pada awal tahun dahulu? Adakan ianya hanya satu projek hangat-hangat tahi ayam atau tidak mendapat kelulusan dari pihak atasan untuk digunapakai? Yang pasti, selepas aku siapkan tugasan yang telah diberikan, aku langsung tidak mendengar sebarang khabar berita mengenainya. Fact.
Aku dapat lihat tahap komitment yang tinggi dari agents, liaison officers dan juga supervisors. Bangga rasanya dan aku mintak maaf banyak-banyak jika tahap komitment aku tidak sehebat yang lain. Sebetulnya aku seorang pemalas - berikanlah masa untuk aku membetulkan diri.
Kali ini aku tidak dapat pergi ke mesyuarat taklimat ERP pertama selepas ianya diaktifkan. Agak kecewa kerana aku rasa aku perlu berada didalam mesyuarat ini (I have my reasons for saying this and I will not frigging share it here. So FOD). Namun apakan daya, kali ini aku tidak dijemput. Oh well.
These past few days have been rough on me. Berita dari mulut boss tentang masa hadapan aku di contact center agak memilukan. Aku tahu the possibilities are still there in 2013, tapi persoalannya kini adakah aku sanggup menunggu? Usia semakin meningkat and I can't expect myself to be in the same position for long. Dulu aku dah pernah tolak 2 - 3 tawaran kerja di tempat lain kerana aku percaya yang aku mampu membuat perubahan di pusat panggilan. Now aku rasa BODOH sebab senang-senang tolak rezeki. Ini-lah masalah aku sebenarnya - aku terlalu optimistik dan seorang idealists.
Apa yang bakal berlaku pada minggu-minggu yang akan datang ini akan menentukan segalanya. Kalau aku sebuah kereta, aku kini berada pada satu persimpangan - aku boleh belok ke kiri atau ke kanan. Aku harap anak-anak buah dan kawan-kawan aku akan faham dengan apa saja keputusan yang aku akan buat kelak. Cukuplah aku buat keputusan untuk kebaikan semua. Sekarang tiba masa untuk aku fikirkan tentang "periuk nasi" aku pulak.
Sebelum aku akhiri blog aku kali ini, let me share this with you all. Lagu ini sedikit sebanyak menggambarkan apa yang aku rasa didalam diri aku sekarang ini...
0 Response to "Hari-Hari yang Memenatkan dan Mengecewakan."
Post a Comment